手语赋能政务服务 暖心护航特殊群体——安岳县行政审批局开展政务服务手语专项培训

为深入推进政务服务无障碍建设，扎实开展“我为群众办实事”工作，持续优化营商环境，精准破解听障、言语障碍等特殊群体特殊群众办事沟通难题，着力打造有温度、有效率、无障碍的政务服务环境。按照市残联、市政务服务管理局统筹部署，8月25日-27日，安岳县行政审批局组织政务服务大厅全体窗口工作人员开展政务服务手语专项培训。本次培训分两批次错峰实施，工作人员按需择批参训，实现全员全覆盖参训学习。

本次培训内容紧贴政务服务一线实际，坚持实用化、实操化教学原则，重点讲解残疾人服务基础常识、无障碍服务礼仪规范，系统讲授取号咨询、资料填报、业务受理、缴费领证、问题反馈等高频办事场景的手语实操技能。同时，专项讲解与听障群体的沟通技巧、梳理常见沟通误区，并配套开展实操演练，内容贴合工作、针对性强，有效补齐了窗口针对特殊群体的服务短板。

此次专项培训，切实提升了窗口工作人员无障碍服务专业素养，成功搭建起政务服务与特殊群众之间的“无声沟通桥梁”。下一步，县行政审批局将持续优化无障碍服务工作模式，整合落实帮代办、绿色通道、上门服务等暖心便民举措，全方位保障特殊群体高效便捷办事，全力打通政务服务“最后一公里”，持续提升办事群众的获得感、幸福感。